Essenza

El costo sale calculado en el carrito, antes de que confirmes nada. Nunca aparece un cargo después.

Retiro en Portoviejo	Sin costo
Entrega a domicilio en Portoviejo	$3.00
Resto del Ecuador, por courier	$6.00
Pedidos desde $80	Envío gratis a todo el país

En Portoviejo entregamos el mismo día o al siguiente, según la hora del pedido. Al resto del país sale por courier con guía de seguimiento, que te pasamos por WhatsApp en cuanto se despacha.

El envío gratis se calcula sobre lo que realmente pagas, ya con tu descuento aplicado.

Crear una cuenta es gratis y te da 10 % de descuento en tu primera compra, sobre todo el catálogo: árabes y de diseñador por igual, sin excepciones ni letra pequeña.

Para liberarlo te mandamos un código de seis dígitos a tu correo. Lo pedimos por dos razones concretas: que el descuento llegue a quien de verdad abrió la cuenta, y poder avisarte del estado de tu pedido. Puedes comprar sin confirmarlo; solo el descuento queda esperando.

El cupón es personal, va atado a tu correo y se usa una sola vez. No funciona si lo pasas a otra persona.

Si marcas la casilla de novedades, te escribimos cuando llega algo nuevo o hay una oferta. Cada correo lleva el enlace para darte de baja en un clic, y si te das de baja dejamos de escribirte de inmediato. Nunca vendemos ni cedemos tu correo.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria y, en zonas de cobertura de Portoviejo, efectivo contra entrega.

Para pagar con tarjeta, elige esa opción en el carrito y te enviamos por WhatsApp un link de pago seguro con el valor exacto de tu pedido. El cobro lo procesa una plataforma certificada: Essenza nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

El pedido se despacha una vez confirmado el pago o acordada la modalidad contra entrega.

No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia de aroma. Por tratarse de artículos de perfumería, el producto no puede reingresar al inventario una vez despachado.

Antes de confirmar tu pedido, revisa con calma el nombre del perfume, la presentación y el tamaño: estamos por WhatsApp para resolver cualquier duda y ayudarte a elegir con seguridad.

Única excepción: si tu pedido llega con daño de transporte o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos con reposición o nota de crédito.

Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete, sin cortes y desde que el empaque está cerrado. Es la forma más rápida de resolver cualquier novedad a tu favor: con ese video, un caso de daño o error se atiende de inmediato y sin discusión.

Todo el catálogo es 100 % original. No vendemos réplicas, ni imitaciones, ni "inspirados en". Si un perfume está en esta tienda, salió de la casa que lo firma.

Los testers son producto original de marca en presentación de tester —el mismo jugo, envase sin caja de lujo— y se anuncian y venden siempre como tales, nunca mezclados con el resto.

Una precisión que conviene tener clara: los perfumes árabes del catálogo (Lattafa, Armaf, Maison Alhambra y demás) son marcas reales de Emiratos, con su propia perfumería y sus propios perfumistas. Algunos se inspiran en aromas conocidos, igual que ocurre en toda la industria, pero son productos originales de esas casas y así se venden. No son falsificaciones de nada.

Si al recibir tu pedido algo no te cuadra, escríbenos dentro de las 48 horas y lo resolvemos.

Usamos tu nombre, teléfono y dirección únicamente para gestionar tu pedido y coordinar la entrega. No los vendemos ni los cedemos a terceros.

Sí conviene que sepas una cosa más: la web lleva instalado el píxel de Meta (Facebook e Instagram). Sirve para saber si nuestros anuncios funcionan —cuántas personas llegan a la tienda, ven una ficha o escriben por WhatsApp— y para eso envía a Meta un aviso anónimo de esas acciones junto con una cookie de su dominio. No le mandamos tu nombre, tu teléfono, tu dirección ni lo que compraste. Si prefieres que no ocurra, puedes desactivarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o con cualquier bloqueador de rastreadores: la tienda funciona igual de bien sin él.

Te escribimos por correo en cuatro casos, y en ninguno más: para confirmarte un pedido, para avisarte de un cambio de estado, para mandarte el código de verificación, y —solo si marcaste la casilla— para novedades y ofertas. Este último tiene enlace de baja en cada mensaje.

Si dejaste algo en el carrito estando con tu cuenta iniciada y con el correo confirmado, podemos escribirte una vez para recordártelo. Una sola vez, nunca dos, y también con enlace de baja.

Tus contraseñas se guardan cifradas con bcrypt: ni nosotros podemos leerlas. Tus datos de pedido viven fuera del área pública del servidor. Si quieres que borremos tu cuenta y todo lo asociado, escríbenos por WhatsApp y se hace.

WhatsApp +593 96 799 4622 · Lunes a sábado, 10:00–19:00. Respondemos normalmente en menos de 24 horas.

¿Ya hiciste un pedido? Puedes consultar su estado sin cuenta, con el número que te dimos y tu correo: Seguir mi pedido.